成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要4個關(guān)鍵領(lǐng)域的人才

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要四個關(guān)鍵領(lǐng)域的人才：技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和組織變革。這四個領(lǐng)域人才組建協(xié)同合作的團(tuán)隊，可能是考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司采取的最重要的一步。

在技術(shù)領(lǐng)域，需要具有技術(shù)深度和廣度的人，以及與業(yè)務(wù)協(xié)同工作的能力。技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有優(yōu)秀的溝通能力，他們必須有戰(zhàn)略意識。

在數(shù)據(jù)領(lǐng)域，同樣需要具有廣度和深度的人，他們還需要有能力說服組織一線的人員擔(dān)任數(shù)據(jù)消費(fèi)者和數(shù)據(jù)生產(chǎn)者的新角色。

在流程領(lǐng)域，需要具備“群策群力”的能力——對于跨組織，知道什么時候優(yōu)化流程是足夠的，或者什么時候根本的流程再造是必要的。

在組織變革領(lǐng)域，需要具備領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊合作、勇氣、情商等變革管理能力的人。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功需要凝聚和協(xié)調(diào)廣泛的組織并進(jìn)行共同努力，這超出了大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的想象。如果在四個相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程或組織變革能力中的任何一個領(lǐng)域表現(xiàn)不佳，都可能破壞一個原本構(gòu)思良好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。更重要的是從創(chuàng)建和傳達(dá)一個令人矚目的愿景，到制定一個計劃并快速調(diào)整它，再到努力完成各項工作，都是關(guān)于人的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要的是人才。事實(shí)上，組建一個由技術(shù)、數(shù)據(jù)和流程人員組成的正確團(tuán)隊，讓他們能夠與一個能夠帶來變革的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)人一起協(xié)同工作可能是考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要采取的最重要的一步。當(dāng)然，即使是最優(yōu)秀的人才也不能保證成功。但缺乏這種能力幾乎注定會失敗。下面讓我們依次談?wù)勥@四個領(lǐng)域所需的人才。

技術(shù)領(lǐng)域

從物聯(lián)網(wǎng)到區(qū)塊鏈，從數(shù)據(jù)湖到人工智能，新興技術(shù)的潛力是驚人的。雖然其中許多技術(shù)越來越容易使用，但要理解任何特定技術(shù)如何有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使該技術(shù)適應(yīng)業(yè)務(wù)的特定需求，并將其與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，都是極其復(fù)雜的。更復(fù)雜的是大多數(shù)公司都有巨大的技術(shù)債務(wù),嵌入式遺留技術(shù)難以改變。只有那些有技術(shù)深度和廣度的人才解決這些問題，并且他們有能力與業(yè)務(wù)部門協(xié)同工作。

盡管這些困難重重，但一個更為關(guān)鍵的問題是，許多業(yè)務(wù)人員對他們的IT部門推動重大變革的能力失去了信心，因為許多IT功能主要集中在“可以應(yīng)用”的水平上。然而，從本質(zhì)上講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須包含企業(yè)的組織和部門，因此重建信任至關(guān)重要。這意味著技術(shù)人員必須通過每一項技術(shù)創(chuàng)新提供并展現(xiàn)對業(yè)務(wù)的價值。因此，技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者必須是優(yōu)秀的溝通者，他們必須具有戰(zhàn)略格局，并做出技術(shù)選擇，同時平衡創(chuàng)新和處理技術(shù)債務(wù)。

數(shù)據(jù)領(lǐng)域

不幸的是，如今許多公司的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都沒有達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，而嚴(yán)格的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求更好的數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析。數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎包括理解新的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型、公司外部的大量數(shù)據(jù)、利用專有數(shù)據(jù)、以及將所有數(shù)據(jù)集成在一起，與此同時，還會丟棄大量從未也永遠(yuǎn)不會使用的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)方面有一個有趣的悖論:大多數(shù)公司都知道數(shù)據(jù)很重要，他們也知道質(zhì)量很差，但他們卻因為沒有賦予適當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任而浪費(fèi)了大量的數(shù)據(jù)資源。他們經(jīng)常將這些失敗歸咎于IT的功能的羸弱。

就像技術(shù)領(lǐng)域一樣，企業(yè)需要在數(shù)據(jù)方面既有廣度又有深度的人才。更重要的是，有能力說服組織一線的大量員工擔(dān)任數(shù)據(jù)消費(fèi)者和數(shù)據(jù)生產(chǎn)者的新角色。這意味著要考慮他們現(xiàn)在需要的數(shù)據(jù)和未來需要的數(shù)據(jù)。同時還要幫助一線員工改進(jìn)他們的工作流程和任務(wù)，以便他們正確地創(chuàng)建數(shù)據(jù)。

流程領(lǐng)域

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要端到端的思維模式，需要重新思考滿足客戶需求的方法，工作活動的無縫連接，以及跨組織管理的能力。面向流程管理是滿足這些需求的必然選擇。但許多人發(fā)現(xiàn)，流程管理，橫向跨組織、以客戶為中心很難與傳統(tǒng)的層級管理的思維相協(xié)調(diào)。所以，這個強(qiáng)大的概念經(jīng)常被忽視。如果不建立端到端的思維模式，變革就會被簡化為一系列漸進(jìn)的改進(jìn)，雖然重要而有益，但并非真正的變革。

在這個領(lǐng)域里，人才需要具備“以客戶為中心”的能力，按照客戶需求的方向調(diào)整組織以改進(jìn)現(xiàn)有的流程和設(shè)計新的流程，并具有戰(zhàn)略意識，知道什么時候逐步優(yōu)化流程是足夠的，什么時候需要徹底的流程再造。

組織變革領(lǐng)域

在這個領(lǐng)域，需要的能力包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊合作、勇氣、情商以及其他變革管理的要素。多年來已經(jīng)有很多關(guān)于這個領(lǐng)域的文章，我們在這里不再贅述。我們要指出的是，任何負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人都必須精通該領(lǐng)域。雖然我們沒有確鑿的證據(jù)支持這一點(diǎn)，但那些更關(guān)注技術(shù)、數(shù)據(jù)和流程的企業(yè)似乎不太接受變革中人的一面。當(dāng)然，在我們上面的建議中，我們已經(jīng)敦促領(lǐng)導(dǎo)者尋找那些擁有優(yōu)秀溝通能力的人。如果您無法找到他們，一個好的替代方案是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊中安排那些能夠同時在兩方面都有優(yōu)勢的人。

四個領(lǐng)域的協(xié)同

上面我們已經(jīng)討論了技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和組織變革能力四個領(lǐng)域，好像它們是孤立存在的一樣，其實(shí)不是。恰恰相反，它們每一個都是更大整體的一部分。技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎，數(shù)據(jù)是燃料，過程是引導(dǎo)系統(tǒng)，組織變革能力是起落架。企業(yè)需要所有這些領(lǐng)域的人才，而且他們必須很好地協(xié)同工作。

“我們的系統(tǒng)不會說話”的問題困擾著大多數(shù)公司，并且這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的夢魘。但是，它屬于哪個領(lǐng)域呢?如上所述，這是一個技術(shù)問題，但它也導(dǎo)致了流程效率的巨大低下。然而，它源于缺乏可靠的數(shù)據(jù)架構(gòu)，可能涉及難以更改的組織結(jié)構(gòu)和組織壁壘問題。所以可以說，任何領(lǐng)域都應(yīng)該處于優(yōu)先地位，但最好的解決方案是四個領(lǐng)域的人一起合作。

由于缺乏對每個領(lǐng)域的深入了解，幾乎所有的商業(yè)領(lǐng)袖都很難看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部潛力，這是許多失敗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要因素。當(dāng)然，沒有一個人擁有所有必要的知識和能力。因此，我們呼吁召集各個領(lǐng)域的人才組成協(xié)作團(tuán)隊。

最后，技術(shù)、數(shù)據(jù)和流程方面的工作必須以適當(dāng)?shù)捻樞蜻M(jìn)行。人們普遍認(rèn)為，將不起作用的流程自動化是沒有意義的，因此在許多情況下，必須首先進(jìn)行流程改進(jìn)或再造。另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將以大量的人工智能為特征。由于糟糕的數(shù)據(jù)阻礙了優(yōu)秀AI模型的開發(fā)和部署，在這種情況下，應(yīng)該首先處理數(shù)據(jù)。所以，從企業(yè)的目標(biāo)開始，制定一系列最適合實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的步驟。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該聚焦于公司最需要解決的問題。這些優(yōu)先事項也將為所需的人才帶來活力;例如，如果重點(diǎn)是客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)變，那么團(tuán)隊中的數(shù)據(jù)人才可能需要具有客戶數(shù)據(jù)方面的專門知識，銷售和營銷人才可能具有銷售和營銷流程方面的專門知識等等。然而，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功最重要的是：這些人才需要具備技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和組織變革四個領(lǐng)域的專業(yè)知識，并且曾經(jīng)在創(chuàng)造和執(zhí)行任何類型的技術(shù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型方面取得過成功。